Política de Trocas e Devoluções

Na Avenza Parfums, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com a qualidade de nossos produtos. Caso precise realizar a troca de um item, por favor, siga as diretrizes abaixo:

Condições de Troca

1. Prazo para Solicitação de Troca:

   • O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições do Produto:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacre intacto e acompanhado de todos os acessórios e notas fiscais.

3. Motivos para Troca:

   • Defeito de fabricação.
   • Produto enviado incorretamente (diferente do que foi solicitado).
   • Insatisfação com o produto (troca por outro item de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença).

Procedimento de Troca

1. Solicitação de Troca:

   • Envie um e-mail para avenzaparfums@gmail.com com o assunto "Solicitação de Troca" e inclua as seguintes informações:
     • Nome completo.
     • Número do pedido.
     • Motivo da troca.
     • Fotos do produto, se aplicável (em caso de defeito ou erro no envio).

2. Análise do Pedido:

   • Após o recebimento do seu e-mail, analisaremos a solicitação e retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para a troca.

3. Envio do Produto:

   • O produto deverá ser enviado para o endereço informado por nossa equipe. As despesas de envio inicial serão arcadas por nós em caso de defeito de fabricação ou erro no envio. Para trocas por insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Recebimento do Produto:

   • Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis, caso esteja disponível em estoque. Em caso de indisponibilidade, entraremos em contato para combinar alternativas.

Considerações Finais

A Avenza Parfums se reserva o direito de não aceitar a troca se as condições acima não forem atendidas. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso dos valores pagos.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail avenzaparfums@gmail.com.

Agradecemos pela confiança e preferência em nossos produtos.

Avenza Parfums